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　　我就是贏你一點點，所以我的世界與你不同！
　　世界在變化，因為變化而精彩。 只要你善於思維，發現別人所不注意的東西，在某些事物上加上那麼一點點東西，變化那麼一點點，你所獲得的成功絕不是只有一點點！
　　常說成功源自勤奮，勤奮卻不一定會成功。成功來自勤奮的實例，古今中外比比皆有；勤奮卻沒成功同樣處處可見。同是勤奮，卻為何結果不同？做事要講究方法，光是努力沒有用，用心才重要。

　　有這樣一個故事，或許能讓你懂得技巧和變化的重要。
　　傳說古時候，有一個國王，長得十分醜陋。他一隻眼睛瞎了，一條腿還瘸著。然而，就這樣的一個國王，有一天，竟召集全國的畫師來為他畫像。並發話說：誰畫得令他滿意有賞，不滿意的就要被殺頭。

　　這中間有一個畫師想：「國王的威嚴誰敢冒犯！儘管國王長相醜陋，我還是給他畫張漂亮的吧！」於是，他畫了一張畫像呈獻給國王。畫上的國王不瞎不瘸不醜，威嚴無比。誰知國王一看勃然大怒道：「善於弄虛作假、阿諛奉承的人，一定是個有野心的小人，留著何益，拉出去斬首！」這個畫師被殺了。

　　這時，第二個畫師想：「既然畫虛假的畫像國王惱怒，那麼我就給他如實的畫像吧！」第二個畫師又畫了一張畫像呈獻給國王，只見畫像上的國王瞎著一隻眼，瘸著一條腿，又老又醜，沒一點一國之主的威嚴形象。國王一看怒火中燒，大喝道：「竟敢醜化國王，冒犯天威，此等狂妄之徒，留之何益，拉出去斬首！」第二個畫師也被殺了。
　　畫師們見此情景，個個嚇得魂不附體，哪個還敢冒險為國王畫像？但如果不畫肯定是不行的，照樣會被殺頭的，正在眾畫師為難之時，人叢中閃出一個來，他雙手呈上一幅畫像給國王。國王一看這幅畫像，不禁連連稱讚，讚不絕口，並將畫像賜給群臣觀賞。

　　這是一幅國王狩獵圖。只見國王一條腿站在地上，一條腿蹬在一樹墩上，睜著一隻眼，閉著一隻眼，正在舉槍瞄準。這幅畫，真是太妙了，百官驚歎不已，畫師們更是嘖嘖連聲，自嘆弗如。於是，國王賜給這個畫師千兩黃金作為獎賞。

　　有時候，你會面對意想不到的狀況。隨機應變，是聰明的行動者的處世法則。你過去的生活仍在今天延續，儘管你對許多事物抱怨不已，祈求著，期盼著：落後於時代的廢物應該拋棄，我們的生活應該變得更美好。可是與此同時，你卻又懶得動一動腦，懶得變一變，依然被習慣的力量帶進昨天。如果希望改變自己的命運，擁有真正的成功，就應該為此付出努力。

　　你可以是隻驢子，也可以是騎驢子的人，把自己變得更有創造力，更懂得求新求變，這樣不僅為你的生命增加了歲月，也為你的歲月增加了生命。

作者簡介

李浩然
　　從事過多種職業，曾在多家出版社、雜誌社擔任文字編輯、媒體編輯，並曾任企業內部管理及規劃之職。對於管理學、經濟學及社會科學等多有涉獵，此書旨在把自己變得更有創造力，更懂得求新求變，做事要講究方法，光是努力沒有用，用心才重要。
　　著作有：《沒有不可能——用NBA來書奇蹟》由海鴿文化出版。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 李浩然    新功能介紹
• 出版社：海鴿    新功能介紹
• 出版日期：2006/04/24
• 語言：繁體中文

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▲瓦奎茲。（圖／達志影像／美聯社） 記者路皓惟／綜合報導 馬林魚王牌瓦奎茲（Edinson Volquez）因右手肘副韌帶撕裂傷，經過評估之後，將於本週五進行手肘韌帶置換手術，也等於今年球季報銷，這是他生涯第二次手肘動刀，明年復出並不樂觀。 瓦奎茲自7月18日因膝傷進入傷兵名單，馬林魚總經理希爾（Michael Hill）透露，他除了膝蓋有傷之外，右手肘也有疼痛狀況，在球隊安排醫療檢查後，確定手肘韌帶出現撕裂傷，只能採取手術治療。 「毫無疑問，這是一個毀滅性的打擊。」希爾表示，「我們當初簽下他，就是希望他能為先發輪值帶來穩定戰力，少了他確實是很大的損失，手肘韌帶需要立即接受治療。」 瓦奎茲曾於2009年進行手肘手術，相隔8年後，這是瓦奎茲生涯第二度接受手肘韌帶置換手術。34歲瓦奎茲近年十分耐投，連續5年至少貢獻30場先發，但似乎這是直接影響手肘的健康因素之一。 本季瓦奎茲17場先發繳出4勝8敗、防禦率4.19、WHIP1.419成績，平均每9局三振7.9人次，並在6月4日先發出戰響尾蛇隊，投出大聯盟本季首場無安打比賽。 瓦奎茲今年休賽季馬林魚簽下2年2200萬美元合約，目前合約剩餘1年1300萬美元，由於本季已確定報銷，明年恐怕也在復健中度過，這可能是瓦奎茲最後一次為馬林魚效力。 ►全力爭冠！U12世界盃少棒賽專題頁直播、影音與大獎讓你一把抓 ●點我下載新聞雲APP！免費收看U12世界盃少棒賽戰況 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETNEWs好棒棒》粉絲團 

▲「尿急性尿失禁」可能是膀胱太敏感，有尿意感時會不自主收縮。（圖／達志示意圖，下同） 記者趙于婷／台北報導 你有漏尿困擾嗎？醫師指出，有些人打噴嚏、咳嗽會漏尿，有些則是尿急就憋不住，其實每種狀況，都是不同症狀，藥物使用也不同，如打噴嚏漏尿屬於「應力性尿失禁」，尿急憋不住是「尿急性尿失禁」，而糖尿病引發神經病變影響膀胱收縮力，則是「滿溢型尿失禁」。 台中慈濟醫院泌尿科醫師劉昕和說明，一名陳女士本身糖尿病史超過二十年，因神經病變影響膀胱收縮力，起初症狀是尿解不乾淨，常常還留有近三百毫升尿液，以致膀胱像裝滿的水缸，稍微活動就有尿滿溢出來，是屬於「滿溢型尿失禁」，治療上會鼓勵病人多解幾次小便以利排空，也可以用藥物增加膀胱張力，幫助尿液排乾淨。 ▲打噴嚏、咳嗽、搬重物漏尿，可能是「應力性尿失禁」。 而「尿急性尿失禁」是膀胱太敏感，有尿意感時會不自主收縮，常常會出現尿急憋不住，還沒到廁所就尿出來，同時還會合併頻尿、夜尿症狀。治療上會建議病人調整生活習慣，建議在沒那麼尿急時先上廁所或調整喝水方式；用藥著重抑制膀胱敏感度或抑制膀胱收縮、加強放鬆，改善憋不住小便的狀況。 另外，打噴嚏、咳嗽、搬重物漏尿，則是「應力性尿失禁」。劉昕和表示，原因是防止漏尿的骨盆底肌肉筋膜較鬆，多半發生在多產婦、停經或是年紀大的婦女身上，只要一出力，腹壓增加，尿就會漏出來，且這類病患吃藥效果並不好，比較適合做「凱格爾運動」這類骨盆底的復健運動，增強尿道旁邊的肌肉張力。 ★圖片為版權照片，由達志影像供《ETNEWS新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可，不得部分或全部轉載！

 顧客服務管理：掌握客服心理的優勢

　　針對教科書的需求，本書規劃為：基礎篇，實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇（第一～三章）為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識；實務篇（第四～十章）提供顧客服務實際工作相關問題的討論；發展篇（第十一～十三章）則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。

　　為滿足實務工作者的需要，在章內提供客服故事，個案討論與心理測驗，以便讓理論與實務作直接的連結；在附錄部份提供「能力測驗與諮詢」以及「專業證照介紹」，幫助實務工作者檢驗、肯定以及加強自己的專業能力

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